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美国的假货,根本活不过315

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2018-03-16    阅读:1093次               

摘要:我们还有很多可以向“从不过3.15”的美国学习。

昨天是3.15——国际消费者权益日,今年的央视315晚会重点关注农村消费和老年消费,又曝光了不少的不法经营行为。


从前两年的肯德基、麦当劳、饿了么、苹果,再到今年贡献出金句的大众途锐:“上帝造人都会有瑕疵,何况车呢?”在中国,假冒伪劣真的层出不穷,各种国际品牌仿佛也入乡随俗,不能幸免。


不过,更让人愤怒、痛心的还是各种商超货架上摆放的奶粉、麦片、饮料,因为这些食品、保健品,我们每天都会接触,甚至直接入口,对人的危害不言而喻。更何况,最易受骗的还是老人小孩。


假货层出不穷


今年的“货架杀手”非山寨饮料莫属。号称“核桃花生”饮料里没核桃,一罐“添加剂料汁”就能兑出8000瓶饮料,多数流入农村市场。


山东省枣庄市多家企业大量山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等市面上流行的饮品,有的甚至连包装设计也一并模仿。一些生产厂家负责人告诉记者,这些产品一般销往 3、4 线城市和农村市场。


“核桃露”怎么做?安赛蜜、山梨酸钾、核桃香精……各种添加剂,就是没有核桃!核桃露全用花生酱勾兑,商家给出理由:花生酱便宜!傻子才打核桃浆。



而除了在产品类型上跟风模仿,不少公司还在外包装上也是煞费苦心。“六个纯核桃”只多了一个字;“六仐核桃”、还有“六禾核桃”。外观设计,包装色调,构图,代言人形象也是他们模仿的主要内容,让人难以分辨。这些跟风模仿的产品,主要是销往一些三四线城市及农村市场。



这些似曾相识的包装,在我们生活中非常常见,包装设计都非常逼真,消费者稍微看走眼,就会不小心买错。不禁让人感叹,中国企业想要制假贩假,侵权,实在太容易了!


美国假货面临严打


在美国,虽然没有3.15晚会,也没有记者调查暗访,但假冒伪劣几乎绝迹。这并不是因为美国人多高尚,商人们多有公德心,而是因为,在美国制假卖假的代价实在太大了!


美国联邦法律规定,从事仿冒和盗版产品批发交易,初犯者将面临10年以上的监禁,重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款,因假货造成死亡后果的个人将会被终生监禁。而对于公司处罚就更加严厉,罚金高达1500万美元


美国有个联邦食品药物管理局,所有的上架食品药品都有经过严格检查审批过程。如果你吃到了不合格的食品或药品,你甚至可以告联邦食品药物管理局失职!



华埠勿街一礼品店的负责人李女士带着雇员“小雷”到华人联成公所求助,“我们卖的pokemon游戏卡,都不知道真假,但警员就说我们卖的是仿冒品牌,把雇员逮捕,关了一晚放回来,雇员吓死了,自己请了律师准备上庭,今天早上要我给她开一张1万5千美元的支票。”


只是几张游戏卡就如此兴师动众, 敢在美国大规模制造、销售假冒食品的,牢狱之灾和巨额罚款是逃不了的。


退换货让人放心


在美国当消费者,除了不用担心买到假货之外,质的购物体验就是可以反悔退货。只要在有效期内,无论是商品质量问题,还是购买时冲动消费,消费者都可以找商家无理由退换。


在一些商店退货,需要有原始发票或购物凭证,而在有些大型购物卖场,甚至可以不需要凭证。在这11家大型超市:Costco、Home Depot、Kohl’s、Lands’ End、Lowe’s、Macy’s、Office Depot、ROSS Dress for Less、Target、TJ Maxx、Walmart,退换货都不需要小票,直接拿着东西去,就能退还价或者等价商品。



网络上人们对于美国退换货的良好体验真是太多了,这里分享某网友的奇葩经历:


一朋友去商场买了一件225元的米色外套。


穿了一星期,她总觉得米色不显肤色,就去愉快地换了件红色的同款。红色外套穿了两星期,纠结后又感觉红色太妖艳,想去换黑色。可是已经过了20多天,她心虚得很,就拉我去壮胆。


没想到到了商场,柜姐欢快地拿了黑色给她试穿,没有一点嫌弃的意思(我都有点嫌弃我那姐们)。扫条码的时候,柜姐发现那件外套降价到200元,竟然爽快地退了25元给那姐们!瓦特?!


从大型超市到各个品牌专柜,美国的退换货服务一直有口皆碑。对比最近作家六六在国民电商——京东买到假货,无奈上网为自己维权,还反遭店大欺客的京东抹黑诋毁,真是一个天上一个地下。


永远顾客至上


在中国人眼里,美国人对假货零容忍,无理由为顾客退换货,永远把顾客放在位,也太傻了吧?其实不然,精明的生意人才不会做亏本的买卖。


商家维护退换货的成本只是九牛一毛,顾客的信任和忠诚才是营收的源动力。所以美国商家相信:99%的顾客是真的遇到了问题,同时也不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。


对消费者来说,虽然这次没有购买到满意的商品,但是轻松舒适的购物体验让他们信任这个品牌。因为没有负担,没有阴影,所以消费者们愿意一次又一次地前往,美国数以万计的商家就是这样和消费者们积累起信任关系的。



中国的网络电商在世界范围内已经无可匹敌,买东西的方便性和灵活性都把美国比下去。但在美国,买完之后,商家的服务并不会停止。他们会永远把顾客放在位,用贴心的服务让消费者变成他们的朋友。在这方面,我们还有很多可以向“从不过3.15”的美国学习。


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